Verzenden en retouren
Verzenden
Door de gecombineerde impact van brexit en Covid-19 ondervinden onze koeriers ongekende vertragingen. Het kan tot 15 dagen duren voordat uw bestelling aankomt. We kijken naar alternatieve verzendopties voor onze klanten in heel Europa, om de situatie zo goed en zo snel mogelijk te verbeteren.
Waarom is er een tijdelijke toeslag voor klanten in de EU?
U hebt waarschijnlijk gehoord dat er overeenstemming is bereikt over een vrijhandelsovereenkomst tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU. Dit is goed nieuws als u een klant bent die vanuit de EU winkelt, omdat dit betekent dat u geen douanerechten of extra belastingen hoeft te betalen wanneer u producten van onze website koopt. Ondanks deze handelsovereenkomst zijn er echter nog steeds nieuwe kosten voor het importeren van producten vanuit het Verenigd Koninkrijk in de EU.
Zijn deze kosten permanent?
We investeren fors in infrastructuur waarvan we hopen dat we de toeslag vanaf eind maart te kunnen schrappen.
Hoeveel is deze toeslag?
Voor bestellingen van meer dan €100, gratis verzending.
Voor bestellingen minder dan €100.00, zijn de verzendkosten en toeslag €15.00.
Ik ben in een land binnen Europa, maar niet binnen de EU. Heeft dit invloed op mij?
Nee; alleen klanten in de EU worden door deze toeslag getroffen.
Houd me op de hoogte
Als je op de hoogte wilt worden gesteld zodra de toeslagen zijn verwijderd, meld je dan aan voor onze e-mailnieuwsbrief.
Retouren
Retouren moeten worden gestuurd naar onderstaand adres in Engeland. Standaard verzendkosten voor retouren worden alleen door Grays betaald wanneer er sprake is van defecte of verkeerd geleverde producten en na authorisatie van de retourafdeling.
Verzendkosten voor retouren van verkeerd bestelde producten, maten, kleuren etc. zijn voor rekening van de klant.
Grays Retouren
Unit C, Brook Way
Ivyhouse Lane Industrial Estate
Hastings, East Sussex
TN35 4NN
Ruilen binnen 30 dagen. Dit geldt voor ongebruikte producten. Deze moeten in de originele verpakking met aanhangende labels teruggestuurd worden.
SMU (special made up), producten voorzien van borduursels en op maat gemaakte artikelen kunnen alleen teruggestuurd worden als ze foutief zijn en na overleg met de retourafdeling.
